2026年2月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2026年2月江苏12398热线共收到工单信息230件，环比减少13.21%，同比减少24.34%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理110件；咨询5件；关联工单101件。

（二）分类情况

2026年2月收到的工单信息中，电力行业类211件，占91.74%；新能源和可再生能源行业类19件，占8.26%。

江苏能源监管办直接办理的举报、申诉、咨询共18件，电网公司直接办理的投诉、咨询共111件。其中电力行业120件，新能源和可再生能源9件。主要涉及供电服务105件，电力安全10件，市场准入3件，电力交易1件，电力其他1件，新能源并网发电7件，新能源补贴和费用2件。

二、区域分布情况

2026年2月受理的110件投诉、举报、申诉事项分布在盐城15件，苏州、徐州各14件，连云港12件，南通、宿迁各10件，南京7件，淮安、泰州、镇江、扬州各6件，无锡3件，常州1件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、计量异常、表计更换；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为盐城14件，连云港、苏州13件，徐州12件。

（二）电力安全方面：供电设施安装位置存在安全隐患、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为宿迁、扬州各2件。

（三）并网发电方面：用户反映无法并网、违规并网、光伏违规销户等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为南通3件。

（四）市场准入方面：镇江、盐城、连云港用户举报相关企业提供虚假材料，冒用其电工证、助理工程师证。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对2月份受理的110件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结107件。