2026年3月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年3月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2026年3月江苏12398热线共收到工单信息290件，环比增加26.09%，同比减少24.48%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理145件；咨询7件；关联工单123件。

（二）分类情况

2026年3月收到的工单信息中，电力行业类230件，占79.31%；新能源和可再生能源行业类60件，占20.69%。

江苏能源监管办直接办理的举报、申诉、咨询共28件，电网公司直接办理的投诉、咨询共139件。其中电力行业135件，新能源和可再生能源32件。主要涉及供电服务111件，电力安全23件，电力交易1件，新能源并网发电27件，新能源补贴和费用5件。

二、区域分布情况

2026年3月受理的145件投诉、举报、申诉事项分布在徐州30件，南京23件，盐城16件，连云港13件，苏州、常州各11件，无锡10件，淮安8件，泰州7件，扬州6件，南通4件，镇江、宿迁各3件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、计量异常、表计更换；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为南京18件，无锡、徐州各11件，常州、苏州、盐城各10件。

（二）电力安全方面：供电设施安装位置存在安全隐患、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、线路审批等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为南京5件，连云港、徐州、盐城各3件。

（三）并网发电方面：用户反映无法并网、违规并网、控制发电量、光伏更名等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为徐州14件，盐城5件，苏州2件。

（四）新能源补贴和费用方面：用户反映光伏竞价相关。相关投诉举报申诉较多的地市为徐州4件。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对3月份受理的145件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结135件。