2025年8月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

江苏能源局 2025-09-20

2025年8月江苏12398热线工单量显著上升，主要问题集中于供电服务，电力行业占比近九成，监管重点为投诉举报处理与服务质量提升。..........

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2025年8月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2025年8月江苏12398热线共收到工单信息338件，环比增加14.19%，同比增加50.9%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理167件；咨询15件；关联工单145件。

（二）分类情况

2025年8月收到的工单信息中，电力行业类296件，占87.57%；新能源和可再生能源行业类42件，占12.43%。

江苏能源监管办直接办理的投诉、举报、申诉共24件，电网公司直接办理的投诉154件。其中电力行业154件，新能源和可再生能源24件。主要涉及供电服务133件，电力安全18件,电力交易2件，市场准入1件，并网发电24件。

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