2025年6月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2025年6月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2025年6月江苏12398热线共收到工单信息249件，环比增加4.18%，同比增加32.45%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理123件；咨询2件；关联工单82件。

（二）分类情况

2025年6月收到的工单信息中，电力行业类231件，占92.77%；新能源和可再生能源行业类18件，占7.23%。

江苏能源监管办直接办理的投诉、举报、申诉共27件，电网公司直接办理的投诉107件。其中电力行业127件，新能源和可再生能源7件。主要涉及供电服务76件，电力安全31件,电力其他17件，市场准入3件，并网发电6件，新能源和可再生能源其他1件。

二、区域分布情况

2025年6月受理的投诉、举报、申诉事项分布在宿迁15件，连云港、苏州各14件，南京、南通、无锡、盐城各11件，常州、泰州各8件，淮安7件，徐州6件，扬州4件，镇江3件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、违规安装表箱；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为苏州14件，连云港10件，宿迁8件。

（二）电力安全方面：供电设施安装位置及安全距离、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、供电设施迁移、施工质量等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为宿迁5件，常州、淮安、南京各4件。

（三）电力其他方面：投诉供电公司施工不规范、供电设施架设、线路资产归属、供电公司泄露个人信息、电力设施安全保护、小区路灯停电等。相关投诉举报申诉较多的地市为南通4件，泰州、无锡各3件。

（四）并网发电方面：用户反映光伏备案、违规并网、光伏验收、供电公司拒绝告知用户光伏容量等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为南通2件。

（五）市场准入方面：用户举报电力工程施工偷工减料、无资质违规承接工程、相关公司审计报告造假问题。相关举报地市为盐城、苏州、南京各1件。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对6月份受理的123件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结109件。