2025年5月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2025年5月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2025年5月江苏12398热线共收到工单信息239件，环比减少25.78%，同比增加7.66%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理134件；咨询6件；关联工单94件。

（二）分类情况

2025年5月收到的工单信息中，电力行业类196件，占82.01%；新能源和可再生能源行业类43件，占17.99%。

江苏能源监管办直接办理的投诉、举报、申诉共21件，电网公司直接办理的投诉118件。其中电力行业112件，新能源和可再生能源27件。主要涉及供电服务80件，电力安全21件,电力交易1件，电力其他6件，市场准入4件，并网发电25件，新能源和可再生能源其他2件。

二、区域分布情况

2025年5月受理的投诉、举报、申诉事项分布在南京20件，淮安18件，徐州14件，苏州、盐城各12件，连云港11件，宿迁10件，泰州8件，扬州7件，常州、南通各6件，无锡、镇江各5件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理相关；二是电费异常、未通知换表、电价执行；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为南京17件，苏州10件，连云港8件。

（二）电力安全方面：供电设施安全隐患、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、供电设施迁移等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为徐州4件，连云港、宿迁各3件。

（三）电力其他方面：催费方式、线路拆除、线路整改等。相关投诉举报申诉较多的地市为宿迁2件。

（四）并网发电方面：用户反映光伏无法并网、光伏违规并网问题。相关投诉举报申诉较多的地市为淮安8件，徐州6件，盐城4件。

（五）市场准入方面：用户举报其高压电工证被冒用。相关举报地市为盐城2件，常州、无锡各1件。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对5月份受理的134件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结122件。